ब्रिटीश गॅसने एका आईला £9,000 चे चुकीचे बिल दिल्यानंतर क्रेडिटमध्ये £5,400 काढण्यापासून रोखण्याचा प्रयत्न केला.
रॉक्सन पिटवे आणि तिची चार मुले त्यांच्यामध्ये गेल्यापासून त्यांच्या उर्जेच्या वापरामध्ये थोडासा बदल झाला होता केंब्रिज 2015 मध्ये घर.
तिने थेट डेबिटद्वारे बिले भरली आणि त्याबद्दल जास्त विचार केला नाही, 17 महिन्यांपूर्वी शेवटचे मीटर रीडिंग घेतले.
परंतु नोव्हेंबरमध्ये, उर्जेच्या किमतीतील तफावत वाढल्यानंतर, ब्रिटिश गॅसने 39 वर्षीय व्यक्तीचे मासिक पेमेंट £250 वरून £460 पर्यंत वाढवण्याची शिफारस केली.
किमतीत वाढ अनेकदा लुटण्यासारखी वाटते, पण पुढे काय झाली तेवढी नाही.
रोक्सन म्हणाली: ‘हे बरोबर आहे का हे विचारण्यासाठी मी लाइव्ह चॅटवर गेलो आणि मी ही जास्त ऊर्जा वापरत आहे कारण ती खूप उडी मारली होती.
‘त्यांनी मला मीटर रीडिंग तपासण्यासाठी पाठवण्यास सांगितले आणि ते म्हणाले [the direct debit] माझ्यावर £9,000 कर्ज होते म्हणून हे पुढे येत होते.
मी “व्वा” म्हणालो आणि त्यांना हे तपासायला सांगितले कारण ते खूप जास्त वाटले आणि मी एवढ्या डेबिटमध्ये असल्यास त्यांनी मला आधीच सांगायला हवे होते.
‘त्यांनी सांगितले की ते बरोबर आहे, म्हणूनच त्यांना माझे थेट डेबिट वाढवावे लागले.
‘मी अविवाहित पालक आहे आणि मला चार मुले आहेत त्यामुळे मला धक्का बसला होता आणि साहजिकच ख्रिसमस आणि तुमच्या मासिक बजेटवर मी काय खर्च करणार आहे यावर परिणाम होईल.’
जरी रॉक्सॅनला तिच्या बजेटचा फटका परवडत असला तरी, अतिरिक्त £200 अधिक हजारो कर्ज ‘काही लोकांना पूर्णपणे नष्ट करण्यासाठी पुरेसे आहे’.
पण रोक्सेनला ते पटले नाही. ती म्हणाली: ‘आम्ही आमची ऊर्जा वापरण्याच्या पद्धतीत कोणताही बदल झालेला नाही.
‘मी त्यांना दुहेरी तपासणी करण्यास सांगितले आणि ते परत आले आणि म्हणाले की त्यांच्या शेवटी चूक झाली आहे. [British Gas] मला सांगितले की माझ्याकडे £5,400 क्रेडिट आहे.’
£9,000 चे कर्ज होण्याऐवजी, ब्रिटिश गॅसने रॉक्सेनचे हजारो देणे बाकी होते.
पण जेव्हा तिने हे पैसे परत मागितले तेव्हा ती म्हणते की ब्रिटिश गॅसने तिला परावृत्त करण्याचा प्रयत्न केला.
रोक्सन म्हणाली: ‘मी हे परत करण्यास सांगितले पण त्यांनी मला सल्ला दिला की तुम्ही हिवाळ्यात इंधन भरण्यासाठी उन्हाळ्यात जास्त पैसे जमा करू नका.
‘ब्रिटिश गॅसने मला विचारले की मला हे परवडेल का आणि मी हो म्हणालो. ते म्हणाले की जर मला परतावा मिळाला तर त्यांना माझे थेट डेबिट £700 पर्यंत ठेवावे लागेल.’
अखेरीस £5,462.16 26 नोव्हेंबर रोजी तिच्या खात्यात परत आले आणि ब्रिटिश गॅसने तिला राहण्यासाठी अधिक चांगला दर देऊनही रोक्सनेने ऊर्जा प्रदाता बदलला.
ब्रिटिश गॅसच्या वतीने सेंट्रिकाच्या प्रवक्त्याने सांगितले: ‘श्रीमती पिटवेच्या बिलांचा काही काळ अंदाज लावला जात होता.
‘तीने 19 नोव्हेंबर रोजी आमच्याशी संपर्क साधला तेव्हा आम्ही मीटरचे रीडिंग घेतले, तिला अद्ययावत बिल दिले आणि नंतर तिला मोठ्या कर्ज शिल्लक असल्याची माहिती दिली.
‘आमच्या सल्लागाराने त्याच दिवशी रिफंडची प्रक्रिया केली – त्यानंतर 26 नोव्हेंबर रोजी 3-5 कामकाजाच्या दिवसांत ती श्रीमती पिटवे यांच्या बँक खात्यात प्राप्त झाली.’
आम्हाला ईमेल करून आमच्या न्यूज टीमशी संपर्क साधा webnews@metro.co.uk.
यासारख्या आणखी कथांसाठी, आमच्या बातम्या पृष्ठ तपासा.
अधिक: मार्टिन लुईस ख्रिसमस लाइट रनिंगच्या खर्चात दिवसाला 1p कमी करण्यासाठी स्विच प्रकट करतात
अधिक: या हिवाळ्यात त्यांच्या हीटिंगवर £150 सवलतीसाठी पात्र असलेल्या लोकांची संपूर्ण यादी
अधिक: नकाशा सर्वात जास्त स्टोनर्स असलेल्या विद्यापीठांची यादी दर्शवितो
